Como as livrarias livrarias O-Taku são muito mais do que um lugar para comprar mangá. É a única organização dedicada a esta arte japonesa no Canadá, animada e dirigida por entusiastas. Ao oferecer um grande catálogo de livros em sua loja principal no O-Taku Manga Lounge, mas também em diversas outras áreas de vendas , as Livrarias O-Taku compartilham a paixão pelo mangá desde 2010.
Conversamos com Jocelyn Callier
Diretora de tecnologia da Librairies O-Taku, com o objetivo de conhecer mais sobre as origens da empresa e descobrir o aspecto técnico e organizacional de uma empresa única na América do Norte.
Embora o O-Taku Manga Lounge seja seu principal local de vendas
Você também conta com outros espaços de vendas em lojas parceiras. Você pode nos contar mais sobre essas colaborações?
Jocelyn: Na verdade, atualmente fazemos negócios com 8 lojas. São parceiros que possuem produtos próximos da nossa cultura, uma cultura “geek”, mas que não vendem livros. Porque mangás e livros em geral são todo um ramo de negócio, é todo um relacionamento para criar com fornecedores e também é muito conhecimento para se ter. Por exemplo, saber quais mangás manter em estoque, quais irão interessar aos seus clientes, etc. Na maioria das vezes, são lojas interessadas na ideia de oferecer mangás para venda e por isso a vantagem de fazer negócios connosco é que lhes oferecemos uma gestão chave na mão para vender mangás na sua loja. Os nossos parceiros podem então ter acesso a ferramentas de recomendação, bem como a uma solução de gestão de stocks.
Além disso, se nossos parceiros estão considerando seu sistema de gerenciamento de caixa, frequentemente oferecemos-lhes Lightspeed. Na verdade, já operamos com este sistema de caixa registadora que achamos fácil de utilizar e além disso podemos gerir a cobrança remotamente. Já aconteceu até que alguns deles escolhem o Lightspeed para toda a sua loja porque é simples de usar, bem desenhado e muito fácil de usar.
Qual foi sua experiência com este sistema de gerenciamento de caixa?
Jocelyn: Ao lançar o projeto da loja, fiz uma auditoria nos diferentes sistemas de caixa registradora disponíveis no mercado e o Lightspeed rapidamente se destacou dos demais. Atendeu a todas as nossas necessidades essenciais, como seu sistema de gerenciamento API que nos permite conectar ao sistema remotamente.
Então, para o nosso relacionamento com nossos parceiros, o fato do Lightspeed ser fácil de implementar nos economiza muito tempo. E isso é ainda mais verdadeiro quando nossos parceiros já são usuários do Lightspeed. Foi extremamente fácil de implementar com eles, pois bastava adicionar nosso estoque ao sistema deles e pronto.
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Como você se organizou para gerenciar seu eCommerce, suas lojas e seus parceiros?
Jocelyn: Temos um sistema de gestão Lightspeed dedicado ao nosso armazém em Montreal onde está localizado todo o nosso estoque, ou seja, mais de 30.000 mangás, além de cerca de 4.000 referências de produtos derivados. E de fato esse inventário passa a ser nosso catálogo principal. É neste catálogo que atualizamos os nossos preços e denominações. Depois, propagaremos as informações deste catálogo central nos demais catálogos dos nossos parceiros e das nossas lojas graças a rotinas diárias e personalizadas.
Isso também nos permite atualizar nossas categorias
Na verdade, desenvolvemos uma classificação única na indústria que ajuda a orientar os consumidores e a fazer as suas escolhas. Estas categorias também podem ser refletidas no sistema de checkout Lightspeed dos nossos parceiros, que, mesmo que não sejam especialistas em mangá, permite-lhes aconselhar os seus clientes na loja.
Depois, através das Ordens de Compra, os nossos parceiros podem fazer encomendas a partir do nosso armazém com muita facilidade, graças ao sistema que implementámos.
Hoje, quais recursos do Lightspeed mais ajudam você no seu dia a dia?
Jocelyn: É a combinação de três coisas que torna o Lightspeed interessante para nós. Gestão de stocks, gestão de tesouraria e possibilidade de desenvolvimento de fichas de clientes. Estes três elementos interligados permitem-nos gerir as nossas vendas магазин толстовок с пауками футболка em loja, gerir os nossos stocks em armazém, poder gerir B2B e B2C e, em última análise, também nos permitem conhecer o histórico de compras dos clientes, se fizeram as suas compras online , em nossas lojas ou de nossos parceiros. Omnicanal no seu melhor!
Graças a esses arquivos de clientes
Conseguimos desenvolver um sistema de recomendação automatizado. Esta foi uma das nossas ideias básicas quando começamos a colaborar com outras boutiques. Este sistema de recomendação é baseado nas compras dos clientes. Os vendedores dessas lojas nem sempre são especialistas em mangá. Nossa ferramenta de recomendação permite que eles phone number mx forneçam sugestões personalizadas a cada um de seus clientes. Assim que este último finalizar a compra, o vendedor poderá oferecer-lhe. A oportunidade de descobrir mangás adicionais, o que ajuda a aumentar a cesta média do consumidor.
Como a pandemia de Covid-19 afetou você e como você reagiu a esta crise?
Jocelyn: Lançamos nosso primeiro espaço de mangá com um de nossos parceiros no final de 2019. Por isso, ficamos motivados a abrir outros espaços de vendas. Em seguida, fizemos um planejamento estratégico no início de 2020, com foco na implantação de espaço de vendas principalmente físico. Depois a pandemia chegou em março de 2020 com o fechamento. De lojas e foi aí que decidimos fazer uma mudança 100% digital para sobreviver. Isso incluiu o desenvolvimento de conteúdo sobre mangá, lives no Facebook, desenho virtual e aulas de japonês. Além da implementação do eCommerce em nosso site.
